PQRS

Formulario de PQRS

Para el diligenciamiento es importante tener presente:

  • Petición: equivale a un requerimiento o solicitud.
  • Queja: equivale a una manifestación de descontento o inconformidad en relación a la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio.
  • Reclamo: Es la solicitud de revisión referente a la prestación indebida del servicio o a la atención inoportuna de una solicitud de servicio.
  • Sugerencia: idea o propuesta sobre la forma como podemos mejorar un proceso interno o la prestación de un servicio.